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Relations STIF / Associations d’usagers : le Dispositif « Témoins de ligne »

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Le renforcement des relations entre le STIF et les associations d’usagers s’exprime également au travers d’actions spécifiques, telles que le Dispositif « Témoins de ligne » mis en place en 2000 par l’AUT Ile-de-France en partenariat avec la RATP.

Le dispositif Témoins de ligne se poursuit depuis 2012 sous l’égide du STIF qui le finance à 100%.

Une nouvelle convention de financement entre l’AUT et le STIF pour la période 2015-2017 a été signée, de même qu’un nouveau protocole de fonctionnement tripartite entre l’AUT Ile-de-France, le STIF et la RATP.

Le protocole de fonctionnement tripartite entre l’AUT Ile-de-France, le STIF et la RATP permet de recueillir les témoignages des voyageurs portant sur les dysfonctionnements du réseau RATP selon les 6 critères de qualité de service du contrat STIF-RATP : ponctualité, information voyageurs, ambiance, propreté et netteté des espaces de transport, accessibilité et vente. Ces témoignages font l’objet de réponses écrites de la RATP.

Réunions trimestrielles
Des réunions trimestrielles « Témoins de ligne » sont organisées pour faire un point sur les témoignages du trimestre, les sujets d’actualité, mais surtout afin de permettre des échanges liés à un thème choisi, au préalable par les partenaires.

  • 29 septembre 2016 : Présentation de l’Information voyageurs statique (signalétique, cartographie, charte des modes…)
  • 17 mars 2016 : Présentation de l’Information voyageurs dynamique (écrans, panneaux indicateurs de desserte, de quai, Bornes d’information voyageurs bus et trams, l’information à bord des bus, la sonorisation dans les espaces et à bord, l’information par les agents RATP, médias distants/réseaux sociaux).

Bilans Témoins de ligne

Bilan Témoins de ligne 2012
Bilan Témoins de ligne 2013
Bilan Témoins de ligne 2014
Bilan Témoins de ligne 2015

Pour en savoir plus :