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Relations STIF / Associations d’usagers : le Dispositif « Témoins de ligne »

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Le renforcement des relations entre le STIF et les associations d’usagers s’exprime également au travers d’actions spécifiques, telles que le Dispositif « Témoins de ligne » mis en place en 2000 par l’AUT Ile-de-France en partenariat avec la RATP.

Le dispositif Témoins de ligne se poursuit depuis 2012 sous l’égide du STIF qui le finance à 100%.

Une nouvelle convention de financement entre l’AUT et le STIF pour la période 2015-2017 a été signée, de même qu’un nouveau protocole de fonctionnement tripartite entre l’AUT Ile-de-France, le STIF et la RATP.

Le protocole de fonctionnement tripartite entre l’AUT Ile-de-France, le STIF et la RATP permet de recueillir les témoignages des voyageurs portant sur les dysfonctionnements du réseau RATP selon les 6 critères de qualité de service du contrat STIF-RATP : ponctualité, information voyageurs, ambiance, propreté et netteté des espaces de transport, accessibilité et vente. Ces témoignages font l’objet de réponses écrites de la RATP.

Réunions trimestrielles
Des réunions trimestrielles « Témoins de ligne » sont organisées pour faire un point sur les témoignages du trimestre, les sujets d’actualité, mais surtout afin de permettre des échanges liés à un thème choisi, au préalable par les partenaires.

  • 29 septembre 2016 : Présentation de l’Information voyageurs statique (signalétique, cartographie, charte des modes…)
  • 17 mars 2016 : Présentation de l’Information voyageurs dynamique (écrans, panneaux indicateurs de desserte, de quai, Bornes d’information voyageurs bus et trams, l’information à bord des bus, la sonorisation dans les espaces et à bord, l’information par les agents RATP, médias distants/réseaux sociaux).

Bilans Témoins de ligne

Bilan Témoins de ligne 2012
Bilan Témoins de ligne 2013
Bilan Témoins de ligne 2014
Bilan Témoins de ligne 2015
Bilan Témoins de ligne 2016

Pour en savoir plus :